从字面上去理解，网络口碑营销是指通过互联网，采用口口相传这种形式进行传播的营销服务。我们大家对“口碑”一词并不是很陌生，当某种商品或品牌在我们心中建立了良好的口碑，我们就会放心去购买。但口碑又是怎么产生的呢?有人说酒香不怕巷子深，产品好就会自然有好的口碑。这话虽然没错，但在当前产品缺乏差异化或者说很难再产品上做到独领市场风骚的市场环境下，光有过硬的产品还是不够的，还需通过营销加快口碑的形成，好让消费者能尽早注意到你。口碑营销我们可以将其可以分成“广告口碑”和“产品体验口碑”两种。这二者之间是递进、反复循环推进的关系。前者主要是靠打知名度、扩大影响力、提高产品声誉，吸引更多人注意你并了解你;后者则是通过产品本身带给消费者真实的感受，让消费者来购买你的产品。无论后者结果如何，又反过来会放大前者效应，并以此循环。所以，对于营销公司来说，主要解决前者;企业则要专心解决后者。

网络口碑在网络营销中具有重大的价值，其作用主要体现在以下三个方面：

第一、网络口碑营销可以帮助企业在新产品上市阶段迅速引爆声音，引发更多人的关注。当有新产品上市，企业最关注的是让更多的人关注自己的产品，关注的人越多，产品获得销售的可能性越大，那么这时，网络口碑营销能通过策划起到重大作用。

第二、网络口碑营销可以对网络负面的声音进行监控和果断处理，将比较差点的口碑加以淡化，起到保护企业及产品口碑的作用。这是因为在网络上，不同的网名会成为各种话题的参与者，也就不可避免地会出现各种真面和负面的声音，如果没有口碑营销进行平衡，那么当负面声音大于正面声音时就会直接给企业及产品口碑带来完全的消极影响。

第三、网络口碑影响会将产品的卖点体现得淋漓尽致。在产品推出初期，消费者只能占一小部分，有更多人则是在观望，因为他们还没有完全信任这个产品。这时口碑营销通过宣传可以对扩散产品的卖点起到立竿见影的作用。

网络口碑营销能够带来上述的几个重要作用，那么策划一个成功的网络口碑营销方案需要具备那些条件呢?

首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少网络资源，最主要的是指论坛资源。相信有大多数人都知道、、等走红网络的事件。说得简单点，就是你能搞定多少论坛的管理员、版主，同时要保证你的话题有一定的质量和足够吸引人，还需要结交社区中的活跃用户(即那些等级高、经常在线发帖、有权威的活跃账户用户,这些活跃用户会在帖子回复、用户参与度提升上起到很大的引导作用)。

其次，要有成功的企划。成功的企划好比一枚炮弹，好的炮弹能打得很远，威力也很大。目前有很多的网络口碑营销刚开始的时候策划都十分精彩，但是时间久了就会缺乏活力。一个企划制定的话题是否足够好，我们更看重的是它的主动传播率，因为好的话题、好的策划自然而然会被转载、传播至更多的用户。

此外，方案执行团队需要具备强有力的执行力。也就是要有内部项目的管理能力足够强，才能够保证网络口碑营销方案的每个环节和相关的工作得到高效的执行。


销售

正如上面所列的七个要点中所示，销售只是整个流程中的一个环节。但是有一个非常重要也非常简单的理由：不论市场利润区的消费者多么需要你的产品和服务，除非他们想要，否则他们都不会购买!换句话说，销售的唯一使命就是让人们想要他们所需要的东西。

有三种销售的方法，简要如下：

1.广告――驱动消费者关注和关心你成交主张中的产品或服务利益点。

2.视觉消费――向那些快速购买的消费者推动你成交主张中产品和服务。

3.个人销售技能――打通广告和视觉消费之间的任何关节。

其实，这个流程就像漏斗…

1.广告――广告做的好的话，可以为漏斗顶部开口的地方带来大量的潜在顾客，因为广告能够接触到最多的人群，所以是杠杆作用力最强的地方。

2.视觉消费――驱动潜在顾客向着漏斗底部移动，其实实现的是在质量和数量上对潜在顾客做过滤分析。

3.个人销售技能――聚焦于在漏斗中过滤出来的高质量潜在顾客的成交和追销。

个人销售技能的杠杆作用力最弱，因为这个环节接触到的人最少，在通常情况是一对一的情形。并且，个人销售技能的发挥，在很大程度上还有赖于公司所能支付的薪资、佣金、车旅费用、支持服务、资源和培训等等。如果广告做的非常好，个人销售技能的发挥很有可能完全被限制。

广告

广告是在三种销售方法中杠杆作用力最强的方法，至少从潜力上是这样。然而，因为很创业者和企业家甚至是营销人，把广告和公共关系、销售和营销混为一谈，而不能将它们协同运作来发挥指数效应，如果单独运作，很多时候只能望洋兴叹地说费用太高!

公共关系、销售和广告的确不同，但的确又紧密相关。

+广告――是销售流程的一个功能;

+销售――是营销流程的一个功能;

+公共关系――也是销售流程的一个功能，只是要和销售和广告分离开来。

事实上，只有将它们之间既存在差异又紧密联系的关系在大脑中清晰明了，你才可以在你的公司和网站中加强单独或组合运作时发挥的力量。

你的网站和网络营销、销售和广告存在什么样的关联?

你的网站可能是所有这些功能都能实现和发挥的强大机器…

+可能网站本身就是一个产品，就像圆周率营销网站一样，为创业者和企业家提供最有价值的网络营销信息和网络营销建议;

+可能网站本身就是一种广告形式，驱动潜在顾客和顾客群体向着购物车和数据库移动;

可能网站本身就是一种视觉消费形式，向潜在顾客和顾客群体推送你的成交主张或者是营销信息;

+可能网站本身就是一种个人销售技能形式，主要用来打通和解决在广告和视觉消费之间的任何关节;

+可能网站本身就是一种公共关系形式，用来保护公司在网上和网下的权益。

不论你在公司网站上实现了哪些功能或者是功能的组合，都不能忽视和混淆这些功能之间的差异性。或许你以某种全新的方式来组合它们，但根本的基础不会改变。