消费者从“进入”到“离开”卖场， 顾客 会有11个基本注目点特别需要注意，如果能够完善，将会带来更有益的潜在消费，从而提升销售额。我以服装卖场为例进行说明

顾客 来到卖场：

亲切明朗的问候：“早上好，欢迎光临”或“你好，欢迎光临”。

顾客 眼中的卖场：

动线整齐，货架干净，商品摆放整齐，有POP，新商品要有说明性POP，一物一签，员工整洁的仪容仪表，男士不留胡须、长发女士不染发。

顾客 寻找商品：

面带笑容大声问候：“你好，欢迎光临”，并询问 顾客 有何要，用正确的手势向 顾客 指引，或亲自将 顾客 带到所需商品前。

顾客 走到商品前：

面带笑容大声问候：“你好，欢迎光临”，向 顾客 介绍新商品，并询问 顾客 需要什么商品，详细介绍。

顾客 选购商品：

耐心地帮助 顾客 挑选，询问是为何年龄层的 顾客 购买，给出颜色款式、尺码的建议。

顾客 试穿商品：

将 顾客 带到试衣间，等待 顾客 试衣，并注意接待其他的 顾客

顾客 选定商品：

询问 顾客 是否还需要配套的商品，并给出建议

顾客 去收银台：

正确的向 顾客 指引收银台的方向，或亲自将 顾客 带到收银台

顾客 交款：

收银员用正确的操作流程进行收款，并将商品装进包装袋

询问 顾客 是否需要包装：

告之 顾客 服务台可包装，并指引服务台正确的位置

商品包装:

在服务台挑选包装纸，包装商品,“谢谢您，欢迎您再来！”

顾客 离开卖场

貌似复杂，其实都有规矩可循，细细体会，自有一番觉悟