四、播音选播要点(主要指：把握在何时间段应选播何种乐曲及稿件。)

(一)、乐曲选播

l、按每天时间段划分：

要点提示：

早上：多选播轻松、欢快之乐曲；

上午：多选播悠扬、安详之乐曲；

中午：多选播亲切、和谐之乐曲；

下午：多选播热烈、振奋之乐曲；

晚上：多选播激情、浪漫之乐曲。

2、客流情况划分：

要点提示：

稀少客流：多选播悠扬乐曲，穿插热烈乐曲点缀。

一般客流：多选播欢快乐曲，穿插其它气氛乐曲点缀。

稠密客流：多选播热烈乐曲，穿插轻松浪漫乐曲点缀。

3、按节日情况分：

重大节日：多选播与节日气氛和谐的喜庆乐曲。

一般节日：多选播与节假日合拍的轻松乐曲(含普通假日)。

(二)、稿件选播

要点提示：

1、开市、收市：选播致员工、 顾客 、开市、闭市词。

2、全天各时间段：分别适时插播 商场、楼层、商品介绍等。

3、客流量大时：多选播商场重要相关信息。

4、重大节假日：多选播节日来历、节日背景、节日时事信息、节日祝词及商场重大节日活动信息宣传。

5、为调节气氛：在适宜时间段适时插播或抒情，或激奋，或风趣之文稿。

五、播音服务用语要点规范

播音开头语中，对 顾客 称呼：选用亲爱的(或尊敬的) 顾客 朋友们!

对员工称呼：选用亲爱的员工朋友们(同事们)!

对个人称呼：×××先生或×××小姐：请您……

播音结束语中，对 顾客 ：选用“感谢您的光临、欢迎您再次光临、祝您购物愉快、

我们期待您再次光顾”等。

对员工 ：选用“谢谢大家的支持、祝大家工作愉快”等。

六、播音员形象要求

1、穿戴整洁自然，忌穿奇装异服，蓬头垢面。

2、化妆轻妆淡抹，忌浓装艳抹。

3、举止文雅得体，忌粗鲁低俗。

4、语言标准文明，忌粗言乱语。

5、站姿自然挺立，忌东倒西歪。