随着人们生活节奏的加快，在这个电商飞速发展的社会，越来越多的人选择网购，因为这样可以节省出去逛街的时间，足不出户东西可以直接送到手里，电商也利用这个契机，提出了“双十一”、“双十二”、各种节日大搞抢购活动，仅当天的成交量就达到十几亿。人们越来越依恋网购，这无疑是对实体 商场 及购物中心的正面冲击，面对这个重创， 商场 负责人必须及时想出应对措施来汇集客源，确保自身平稳发展。 下面我们对 商场 及电商的优缺点进行对比分析： 商场 相比网店， 商场 是实体商家，购买者可以看到实实在在的东西，可以试穿、进行同类对比，选择更实际，然而网络销售的东西只是靠图片传递信息，购买者只能通过虚拟的图片进行对比选择，往往存在比较大的误差，在这点上 商场 优于电商。然而网购的优点在于，购买者可以足不出户在网上一家店一家的店看，进行对比，今天没看到合适的，明天可以继续看，而且价格相对实体 商场 要便宜的多，送货退货都相当方便，所以越来越多的人不愿一个 商场 接一个 商场 的看，不仅身体累而且浪费时间。 面对电商的冲击， 商场 必须要相处妥善的应对措施，来吸引更多的人。首先： 商场 要优化自己的环境，布局合理，卫生做到位，让进入 商场 的顾客愿意去选择去购买；二：要提高员工服务质量，秉承“客户至上”的第一原则，微笑服务，让客户当家，朋友，营造一种和谐的购物环境；三： 商场 必须要提升自己的软实力，现在人们都倾向于休闲娱乐一站式服务，比如：顾客在 商场 不仅可以购物，还可以吃饭、看电影、玩游戏，另外还可以添加一些特别的服务，比如 商场 顾客现在以年轻群体为主，家人、朋友或者情侣一起逛 商场 ，吃饭要自拍、玩游戏要自拍，如果 商场 能有可以让顾客自拍的照片冲洗出来的服务，这样必定会受到顾客的青睐， 商场 要多设置一些电商不会有的服务项目，才能让顾客驻足，为 商场 吸引更多人气。