正如此文中所讲，消费环境变了，购物模式变了，顾客可以利用的工具和途径更多了，但商业的核心与本质并没有变。 胖东来 是怎样抓住商业的核心与本质的？ 胖东来 到底能不能学得会呢？
　　尽管当下预言实体零售没落的声音不绝于耳，尽管实体零售一次次陷入困境不被人看好，但有一家零售商创造了奇迹。仅试营业一个小时，就六次关门截流。这在零售史上恐无先例。
　　这就是 胖东来 。
　　还好，有 胖东来 的存在，让实体零售在一片黑暗之中见到了难得的曙光；还好，有 胖东来 的存在，让实零售不会被整体打压陷入低迷；还好，有 胖东来 的存在，让实体零售看到了坚持零售的本质是不变的真理。 胖东来 给了实体零售前行的勇气和信心。
　　当下，消费者的消费行为和购物模式确实发生了天翻地覆的变化，消费者可利用的工具和途径增多，各种渠道都在抢占消费者，实体零售的一成不变也确实失去了许多消费者，但外部环境的变化终究改变不了零售的核心与本质。
　　许多实体零售商在盲目追随和追赶中失去了自我，丢失了本真，也丢失了优势。
　　我们不是被别人打败，是被自己打败。
　　 胖东来 在新乡的开业盛况让我们看到了匠心如何炼就。我们总爱说用匠心打造零售，但匠心到底是什么？是对顾客的微笑，还是提供有质量的商品？是，但不全是。匠心是一种永恒，永恒在于长久地坚持。
　　这次大胖重回新乡，顾客给予了极大的期待，先是密切关注开业时间，试营业当天还未开门广场就站满了等待的人群。顾客在 胖东来 这种永恒的坚持中给予了最大的回报——他们愿意光顾这家门店，愿意为她等待。
　　原来，服务可以做成这样——饮水机的水杯是密封的，母婴室不再是摆设，购物车配备了放大镜，儿童卫生间色彩斑斓…… 胖东来 的惊艳亮相，现场图片瞬间刷爆了朋友圈。
　　 胖东来 的经营秘诀从来不是秘密武器，她欢迎同行拍照学习，她把企业管理标准和流程放到公司外网，所有人都可以下载查看，比起别人的遮遮掩掩， 胖东来 一直光明磊落，敞开胸怀。 胖东来 的经营秘诀看似简单，学习的人去了一波又一波，但学成的人却不多。原因在于匠心不是摆一次花架子，而是对本真的坚守。
　　许多人都是热热闹闹地去了，回去热热闹闹地做了，热闹过后就没有了下文。开始容易，坚持难。 胖东来 一直坚守最初的承诺，对员工、对顾客如家人一般，令人钦佩不已。他同样得到了员工和顾客家人般的回馈。
　　付出的同时，我们更在意的是回报，付出与回报是否等量，付出是否能得到即时回报，这些都让我们在天秤上称了又称，直称到分毫不差，才愿意委身做点事情。哪里有什么绝对的公平？
　　零售更是如此，你可能付出了很久都未能等到回馈，于是转身弃而不行。 胖东来 提供了一种可能，外在的变化绚丽多彩，与其盲目跟风随行，不如坚持对零售本质的坚守。
　　很多情况下，我们不是被别人打败，而是被自己打败。
　　顾客都去了 胖东来 ，我们的顾客在哪里？
　　我们总哀叹顾客远离了实体零售，顾客被方便快捷的购物方式所吸引，不是我们没有做好，是他人做得太精彩。
　　这几年许多实体零售的客流几乎可用门可罗雀形容，营业员多于顾客，整个卖场难见顾客踪影，实体零售陷入了从未有过的尴尬中。
　　顾客去了哪里？
　　我们给自己答案，顾客去了网络，顾客不愿意再到实体店，顾客抛弃了实体零售。我们用这个理由说服了自己。实际是如此吗？
　　顾客都去了 胖东来 ？试营业的盛况，让许多人恍如隔世——原来实体零售仍有吸引力。顾客愿意去能提供贴心服务、能享受宾至如归感受、能买到称心商品的零售商那里，顾客并没有走远，走远的是实体零售自己。
　　外在形式增多，确实为实体零售前行带来了阻力，在阻力面前不是磨练技艺，而是总想走捷径，只凭一味地裁人、关店快速止损降低费用。而忘了如何为顾客提供更好的服务，如何让顾客买到更如意的商品，忘了我们的受众是顾客。
　　顾客还未走远，实体零售的优势也还未完全失去，实体零售的信心还可以找回，如果现在开始增强体质磨练技艺，一切以顾客为中心、以员工利益为基本，那可能还来得及。
　　不忘初心，继续前行，实体零售的初心是商品与服务，这是永远改变不了的宗旨。外在形式只是助力，却无法改变零售的内核，我们借助于外在形式最终的目的是为顾客提供更好的体验、提供更符合顾客要求的商品。过于关注外在，而忘了内在，让实体零售一度找不到方向；过分关注于形式，而忘了内容，让实体零售忘了根本。
　　服务与商品是实体零售商的内涵与根本，内涵不在谈何吸引与魅力？
　　 胖东来 展示给顾客的，究其根本是服务与商品的魅力最大化，他们通过设备的提升、空间氛围的营造、细节的完善让顾客得到了最优良的体验，他们通过丰满、有品质的价优商品，满足了顾客的购物需求。
　　新乡 胖东来 的试营业吸引了众多消费者追捧，从现场照片看，大家最关注的还是服务与商品。
　　实体零售当下困难重重、如履薄冰，外在因素的干扰确实是造成这个困境的重要因素，但内心的慌乱才是实体零售慌不择路的主因。外露的淡定与从容，缘于内心的强大与坚定。内心的脆弱与游移，表现的不只是烦躁不安，还有乖戾暴躁，既急不可耐，又全无信心。
　　实体零售成了风向标上随风倒的“离离原上草”？
　　当初为什么而出发，是为了满足消费者的生活需求，是为了向消费者提供更美好的生活提案，仅此而已。简单，但复杂。
　　时代在变，消费者在变，唯有我们要记得不忘初心，继续前行。