案例分析
三星百亿市场“炸飞”
2024-07-17  浏览:23
爆炸持续发酵, 三星 祸不单行。 三星 电子发布声明称,在全球范围内暂停销售并“叫停”Note7换新计划。随后,国内电商网站纷纷下架了Note7, 三星 专卖店也暂停了该款产品的销售。根据 三星 公开的信息,北京商报记者做了最保守的估计, 三星 此次将承担的直接经济损失将超过200亿元,其中并不包括品牌伤害所带来的其他经济损失。
  停售手机
   三星 称,该公司在与韩国国家技术标准院等有关部门协商后,出于为消费者安全考虑,决定暂停销售并“叫停”Note7换新计划,该公司将要求全球运营商和零售合作伙伴停止销售以及更换Note7。同时, 三星 呼吁Note7用户(包括更换Note7新机的用户)立即关闭电源,停止使用。
   三星 表示,虽然公司对起火事故的调查仍在进行中,购买了Note7手机的用户可以选择到运营商或零售点更换成S7或S7 edge并退还差价,也可以选择全额退款。不过, 三星 并未公布替换之后的Note7发生爆炸的原因,只称“正在进行相关调查”,并向“喜爱其电子产品的所有消费者、合作伙伴诚挚致歉”。
  正在业内纷纷猜测 三星 中国是否也将召回Note7时, 三星 中国向国家质检总局备案了召回计划,决定自 2016年10月11日起,召回在中国内地销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。
  损失惨重
  有 三星 中国内部人士透露,在中国,一些区域市场在 三星 正式宣布停售前就已经收到停售的口头通知,且要求各个渠道清点Note7的真实库存情况。
  北京商报记者登录几家知名度较大的电商网站搜索 三星 Note7手机,发现该型号手机在天猫、京东、苏宁、国美、淘宝均已下架,中国移动网上营业厅也显示“该商品暂时不能购买”,中国联通和中国电信网上营业厅则压根搜索不到Note7的销售页面。此外, 三星 中国官方商城也已经没有了Note7的身影,主力宣传旗舰机是S7 edge,官方表示步调与全球保持一致,暂停销售。
  然而,手机召回并不代表 三星 “噩梦”结束,对于 三星 自身品牌、消费者和经销商来说,经济损失只是开始。
  对于经销商而言,则意味着直接和间接的经济损失。通信世界网总编辑刘启诚指出,相对来说,经销商损失不算太大,因为 三星 召回肯定会退回全部欠款,但到底是按照进货价格还是市场价退,就要看 三星 和经销商是如何沟通的,这是直接的经济利益;而间接来说,经销商卖货是指望赚钱的,卖不出去又要退回,这中间所产生的时间消耗、物流消耗都是无法预估的,同时,按照Note7刚开始的销售情况,热卖为经销商带去的经济利益也因此消失了, 三星 会不会进一步补偿这部分利益不得而知,但如果没有,经销商只能望洋兴叹。
  北京商报记者联系到两家北京的 三星 手机专卖店。位于青年路的一家 三星 直营专卖店员工透露,消息出来后,Note7就停止发售了, 三星 会将手机全部收回。“手机召回还会损伤 三星 与经销商的关系,导致经销商对 三星 产品的信心下滑。大量产品由渠道商售出,会给渠道商增添很多麻烦。”运营商世界网总编辑康钊坦言。
  品牌重创
  对于 三星 来说,巨大的经济损失只是开始,随之带来的品牌伤害甚至无法估量。
  在经济损失方面,康钊认为,根据 三星 召回全部国行Note7的措施和赔偿标准, 三星 在中国召回190984部Note7,如果用户选择全额退款,这对 三星 的损失将最大,Note7的官方指导价达到每部5000多元,19万多部就相当于10亿元以上,即便按出厂价来计算, 三星 也将直接损失八九亿元,而如果再加上对 三星 Note7的后续销售和 三星 其他产品的损失,即便按 三星 Note7整体在中国出货100万部来计算,那损失不会低于50亿元。
  “若是用户选择购买 三星 其他产品,那损失会比全额退款小些,且说明对 三星 产品还有些信心,对 三星 品牌的长远损伤会小些。”康钊如是说。
  将目光转移到全球, 三星 曾于9月2日宣布召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区的共250万部Note7手机。北京商报记者统计发现,仅这批手机的损失就超过130亿元,这其中不包括没有披露的手机销售数量。
  在资本市场上,受一系列利空影响, 三星 电子今日的股价走势总体呈现单边下跌态势,从早上9点开始一路狂跌,收盘价为154.5万韩元,当天一共下跌了13.5万韩元,跌幅为8.04%,这是 三星 电子2008年金融危机以来最大的单日跌幅。
  除经济损失,爆炸对 三星 品牌的伤害让人担忧。刘启诚认为, 三星 在此次事件中受到的品牌伤害完全不是用金钱可以衡量的,消费者以后都会对 三星 的产品存在质疑,进而影响 三星 产品的市场表现,这是 三星 这么多年最大的一个坎儿,对于一家如此规模的跨国企业来说,打击很大。
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