胖东来 到底有哪些服务细节使得消费者如此称赞？在 胖东来 时代广场体验一天后，我们发现了这样贴心的细节。

商场入口处，提醒顾客在 胖东来 可以享受到的免费服务的位置信息，并且张贴着 胖东来 致顾客的一封信和顾客投诉处理标准和投诉建议渠道。从进门开始， 胖东来 就开始无时无刻为顾客着想了。

在商场内，还有各种各样的温馨提示。

在对待商品上， 胖东来 会将顾客想不到的都想到，如何购买更健康卫生、提倡顾客理性消费……甚至商品被带回家， 胖东来 都会替你“操心”：现烤面包加热后口感更佳、大闸蟹怎么存放更好、卤制品该怎么存放、哪些商品需要尽快存放或冷藏，以免变质变味……

每个商超都会在商品品类选择上纠结矛盾，不知道在有限的卖场陈列什么商品合适。看看 胖东来 是怎么做的。

首先发现问题，然后提出解决方案，最重要的是 胖东来 会去落实。在地下一层的 胖东来 书店，记者与一为顾客同时在找丰子恺先生的书，在询问工作人员后被告知没有我们要找的书，但可以登记信息，为我们单独进货， 胖东来 所承诺的一定会做到。

在 胖东来 ，还会看到这样的温馨提示，并不是为了让消费者购物，而是时刻为了顾客着想，倡导理性消费观念。

除了商品，在其他方面 胖东来 也从不掉以轻心。

张贴在显眼位置的消防设施配置图以及使用方法，详细到老爷爷老奶奶都能看懂，以及随处可见的火灾逃生面具。

胖东来 要求工作人员必须掌握消防器材的作用和使用方法，熟悉本区域灭火器材和消防设施的位置、数量，了解距离本区域最近的消防出口、手动报警按钮、消防栓的位置以及消防设施简单的维护保养知识。

要求工作人员具备查改火灾隐患的能力、扑救初期火灾的能力、组织引导人员疏散的能力、消防安全宣传教育的能力。

在 胖东来 ，可以见到这样的曝光台，在顾客投诉后，进行全面细致的处理，将进门处的承诺落到实处，并且会实时更新在商场内。

犯过错误， 胖东来 如何解决？第一次日例会，会给员工分享称重时容易出错的问题，找出解决方案；第二要求员工做到称一件商品核对袋内商品；第三递给顾客时做到唱名唱价；第四月例会中由本月不出错的员工分享好的经验。

意见公示栏上哪怕是细小的问题，都会被重视起来并进行详细的回答。

在总服务台，记者看到了免费使用的吸管、牙签等物品，以及拾金不昧箱子，里边有面值一块、五块面值不等的纸币，在 胖东来 的引导下，哪怕捡到一块钱，也会投入到爱心箱里边。

退货存放处分类明确，给顾客带来方便的同时也使工作人员操作起来更简单。

除了各种温馨提示， 胖东来 还为顾客准备了非常细致的配套设施。收银台出口处，洗手池、擦手纸、全自动感应洗手液、护手霜，真是只有你想不到的，没有 胖东来 做不到的。

在冷冻制品旁边，放着这样一副手套，让顾客在选购商品时可以佩戴，大多数超市甚至连消费者都想不到的细节之处， 胖东来 替你想到了。

不仅有开水接水处，还有直饮水接水处，并为顾客提供免费纸杯，而且是温开水。在五楼的美食城也为就餐顾客贴心准备了洗手池和直饮水。

只是一个普通的购物车， 胖东来 都会详细为顾客说明，并标注什么样的车适合哪些顾客使用。专门为老人和儿童准备了购物车和婴幼儿手推车，老人的购物车是轻便购物车，累了还可以坐着休息。

在 胖东来 的卫生间，你能看到别的商场里没有的东西。

卫生间门里的服务设施和温馨提示标识位置正好在蹲下的正前方，上边有值班电话，侧面还有放置手机的台子，没有几家商场会像 胖东来 考虑得这么全面。

胖东来 的卫生间洗手池，有放置财物的置物盒，还有放包的挂包架，梳子护手霜。别说是商家，似乎连消费者都没有想到洗手台还可以有这些东西，而这些在 胖东来 都为你准备了。还专门为儿童准备了洗手的台子

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河。从进门开始，到离开商场，每一个环节都细致入微，而 胖东来 就是依靠这些小细节温暖了许昌人的心。

一双眼睛看到的毕竟有限，相信还有更多细节与感动存在，更何况 胖东来 一直还在会不断改进，每次光临可能都会给你带来新的惊喜与感动。