B2C五大因素：价格；服务；库存；速度；WEB端的用户体验。
管理三要素：系统；流程；规范，节点控制，量化管理，绩效考核。
电子商务的四个成功条件：势到；货好；钱够；人强。系统是流程的具现化，系统不复杂，人就复杂了。

B2C是二八法则，C2C是长尾理论。
MKT是狩猎，CRM是养殖。