红包不能使用主要有以下两种原因：

1、不符合红包使用规则，建议您进入“我的支付宝”—“红包”管理页面“收到的红包”列表中查看红包的使用范围和使用期限。

2、可能是您的电脑设置原因，建议重新设置，点此查看操作详情。

由于查看不到您的账户信息，所以没办法给到精准的答案，如果上述方法均不能帮到您，建议您拨打支付宝客服热线0571-88156688做进一步咨询，给您带来的不便请您谅解^^