很多新手掌柜都在抱怨没流量，这一点也是事实存在的，由于各方面的原因，新手掌柜没有经历，没有技巧，没有资金，店铺流量上是必须的。那么在这本来就少的可怜的流量的情况下，我们要如何抓住上面的顾客，尽量的提高成交率。所以小掌柜认为，对于新店来说，客服是非常关键的。

前段时间听说一个卖家，人家顾客在咨询他的产品，看他的聊天记录很想买的样子。而这位卖家却跑过去看球赛，对人家爱搭理不搭理的，一个星级卖家就这样对待顾客就这样对自己的店铺不负责任，结果这位顾客去别家拍了。

前后不到几分钟的时间，后来还给人家顾客说什么：“亲还在吗？刚才有事，实在对不住您，”结果人家顾客果断的和他来了一句：“不好意思，我已经在别家拍了” ·····你说这样的店怎么可能做好？人家顾客还得等你看完球赛？唉！所以说店铺有没有生意就要看你是不是用心。不管大卖家还是小卖家都是如此。