.Cax879 今天出现了一个问题，就是快递送错了买家的地址了，买家问我该怎么办？事情经过是这样的，昨天一天没接到单了，今天一大早刚打开旺旺就收到了消息，心里正一阵欢喜，打开一看，原来是前天来购买的一位顾客发的留言，说把她的单发错到其它县去了。我急忙打开物流看了下，上面写着是中转到那个县了，可是顾客说她买东西从来都没有中转到其它县去都是直接发往她们县城的。这是怎么回事呢，难道是我填错地址了吗，我拿出货单和她的地址对比了一下，一字不差呀。我只能先安抚好顾客的心情，再找快递问下是什么原因。现在担心的是万一真的是快递出错了，到时候那位顾客会给不好的评语，那该怎么办？？


子雨回复：

第一、你要马上和买家沟通道歉，告知你没有填错地址，问题是错在快递物流公司上，尽量不要让买家认为是你的工作疏忽。

第二、马上联系物流快递，问清楚是怎么回事儿，即时和买家沟通，并且保留证据，以备向淘宝小二介入时解释用。