.Qca581 上午一个我的买家说收到东西少了一样，可我记得我明明寄了的，遇到这种淘宝买家收到货说东西少了情况，也可能是快递公司真给寄丢了，但是也不能完全排除不是买家人为的呢？针对这种情况，该怎么解决？

我在想，收到快递时当着快递员验包，这是流程吧，如果客户自己没有验包，那是不是就意味着他已经收到了货了。不知道针对这个问题，淘宝会怎么处理的？

对于这个问题真的是比较扯皮的，按照常理买家在签收货物以后：不管收到的货是破损了；还是丢失了；或者被盗货，只给你个空盒子。只要你在快递单上签收了，买家就自己负全责！快递和卖家都没有责任了！所以卖家可以不必理会买家的一些无理要求，哪怕买家提出退款甚至向淘宝投诉，都需要买家来提供证据证明的确是少了货物。

但是在淘宝这个平台上事情往往并不是那么容易简单解决，毕竟买家拥有一个评价的权利。如果卖家不想因为这个事情无情的接受到买家给的差评或者你无法百分百保证自己把产品放进去了，卖家可能就要做出一些让步，假如丢失的商品价格不贵，再补发一件吧，或者让买家直接退款。毕竟有时候少一个差评比少赚几块钱要划算。