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现在的有了一项淘宝无货投诉，投诉的多了会导致淘宝店铺被降权，下面是淘宝官方对于无货投诉的解决方法，前天晚上大约11点，有版鞋子断货了，还没来得及下架，有人没联系直接拍下并付款，因为太晚了，我在洗脸，我看见的时候已经半小时后了，对方旺旺也没在线，站内信也发了，旺旺也留言了，考虑太晚了，没打电话，就发了条短信说明情况。第二天一早，就给对方打电话了，对面是个男的接的，说不知道不清楚。我纠结了，这要怎么联系买家啊。今天一早，昨天晚上，买家上线，给我说了一句话就马上下线。今天早上有提示申请退款，第一时间就同意了，然后接到投诉提示。。。。。。。

这是对方昨晚闪电上线后的旺旺截图

对方投诉和我申诉截图

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务，请马上和买家联系协商，争取第一时间消除误会；

B、如您并没有买家维权中所反映的行为，请您做出合理解释并提供如下凭证：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）

3、淘宝站内信截屏

4、发货凭证

等客观有效凭证证明。