今天遇到个事挺闹心的有一个买家,来店里咨询
当时心情那个激动啊
买家人很好.说了没几句就订单了
但是之后就比较不尽人意了
很多卖家也知道,我们这种小卖家基本都是给别家代理的
问题就出在这里了
原本买家要求发的是圆通,结果发成了ems,
妈妈咪呀ems他可是走陆运的啊,我之前真的不知道啊
外加我经验不足,也没有提前跟买家说,也没重视这个问题
到了今天我才恍然大悟啊
29号的邮件,这都4天了,他怎们还在路上
然后我立马就给买家留言,跟他道歉,好在买家人很好,很理解,
跟我说下次一定要注意要是遇到不好对付的客人就难办了,
告诉我一定要改进,当时听完心里那个暖啊,真的是感动啊,这么好的买家上哪找啊
然后我给ems客服打个电话问了问,他真的是全程陆运,南方大水,这不又得耽误2天,
最后跟买家说了一下情况,他跟说没事的,耽误几天没事,太感动了.我真的不知道说啥好了
发帖也是想自己吸取一下教训,要万一这真的有点什么别的情况,赔钱是小,信誉是大啊
希望大家能引以为戒吧,
最后我想说下ems真的不是一般的慢啊