淘宝卖家如果承担运费的话一般都会选择实惠的快递公司,这样会导致很多的差评而主要的罪魁祸首就是快递公司。因为任何事物都是一分钱一分货,减少快递上的成本就会导致服务上的质量下降。
虽然快递上的很多问题导致的因素不是人为可以控制的,例如,天气因素、快递业务员等等,淘宝和卖家都无法左右,却得到很多买家的投诉、中差评。买家只能用评价来泄愤,卖家只能喊冤。
以下是我认为淘宝卖家承担运费设置的一些不足之处:
一、不能让买家自己选择快递公司
广大淘友都知道,(特别是淘宝卖家),各地的快递情况都不相同,时效性、价格、服务态度等等。因为各地的快递问题,很多卖家只能哑巴吃黄连,有苦自己咽。买家不喜欢卖家发的快递,卖家不了解买家喜欢的快递。
有许多买家可能就钟情于一家快递公司,而这家快递公司对买家也是熟门熟路,但问题是,不是所有的淘宝卖家都使用同一家快递公司。对于卖家来说,他们有长期合作的固定的快递公司,在价格、服务、时效上经过磨合,是相对比较好的。有时候买家要求发的快递卖家实在发不下手(价格是最大的瓶颈)。例如我家,因为本地的申通收费比较高,态度也不咋好,我们走不了,但是有很多客户所在的地方,就只有申通到,而且说他们那边申通态度可好了。没办法,达不成协议,只能发E邮宝,于是,可能会发生一系列的快递纠纷,客户会跑来说,怎么这么慢啦,要是发申通就好了,之类之类……(此处省略N字)
更何况,我们的买家存在于各个不同的地区,买家对快递的要求,目前只能是一个留言或者一个口头的协议了,而没有将快递的选择权真正交给买家。
所以,我建议,在买家选择宝贝尺寸、颜色的时候,再加一个类似的选项---快递,把快递的选择权完全下放给买家。
二、不支持按收件人信息的条件查询。
很多淘宝卖家都知道,淘宝后台可供搜索的选项只有“订单编号”、“买家昵称”、“宝贝名称”等,无法根据收件人姓名、收件人电话、收件人地址进行查询。更要命的是,如果用“买家昵称”查询,可不是一般的折磨人,很多买家的昵称不是一般的特别古怪。而在快递派送过程中,如果出现任何问题,快递公司反馈给卖家的都是收件人姓名、收件人电话、收件人地址。要是交易量小倒还好,交易量一大,查件真是一件头痛的事情……
三、不支持对不同快递公司快递费用的设置。
这一点也是第一点的延伸。如果要买家自主选择快递,那这个快递费当然不能由买家说了算,需要从卖家的实际情况出发,特别是不同快递的价格。买家要选快递,可以,但是快递费得自己负责。只要愿意付足快递费,走什么快递都可以。
目前淘宝仅仅将货物的运输环节分为了三类,快递,平邮,EMS,而实际上,各个地区各个快递公司的收费是不一样的,比如,圆通、申通、中通等普通收费都差不多,顺丰、宅急送等高端快递的收费就明显贵一些,并且,每个地区的快递公司收费又有差别。在这个环节上,应该有个更加完善的设置。
四、不支持对不同属性宝贝快递费用的单独设置。
淘宝规定,同款商品不允许以大小规格,颜色等不同而分开发布,否则视为重复铺货,但某些产品,因大小规格的不同而导致了产品重量的不同,从而影响快递费用,目前淘宝不支持对不同属性宝贝快递费用的单独设置,同一链接的宝贝,快递费用只能使用一个模板,不能根据不同尺寸不同型号
介于此,我们提出我的改进方式,如下,纯属YY了。
1.增加卖家对快递公司的支持。
现在的卖家,一般都有与之合作的一个或者多个快递公司,淘宝应该允许卖家设置默认的快递公司,如图:
nload="if(this.width>screen.width*0.5) { this.width=body.offsetWidth*0.5;this.title='淘宝卖家承担运费'; this.style.cursor='pointer'; this.onclick=function(){window.open(this.src)} }" src="https://www.kxphy.com/file/upload/201410/24/22-58-06-99-1.jpg" />
淘宝在发货设置里面也有对默认快递公司的设置,但这个功能还不够完善,且不支持自定义快递公司,毕竟,淘宝所列出的快递并不包含全部,应该给卖家一个自己选择快递公司的机会。
2.针对卖家所设置的快递公司,设置不同的运费模板。
nload="if(this.width>screen.width*0.5) { this.width=body.offsetWidth*0.5;this.title='查看大图'; this.style.cursor='pointer'; this.onclick=function(){window.open(this.src)} }" src="https://www.kxphy.com/file/upload/201410/24/22-58-06-33-1.jpg" />
淘宝卖家承担运费 3.若一个宝贝链接中,若因宝贝尺寸规格不同,而导致运费的不同,那么,我们可以在宝贝编辑页做如下设置:nload="if(this.width>screen.width*0.5) { this.width=body.offsetWidth*0.5;this.title='查看大图'; this.style.cursor='pointer'; this.onclick=function(){window.open(this.src)} }" src="https://www.kxphy.com/file/upload/201410/24/22-58-06-38-1.jpg" />
淘宝卖家承担运费 4.在宝贝详情页,需给用户展示不同快递的费用。
用户购买页展示,给用户提供快递公司的选项,根据用户提供的地址与所选快递公司,计算出快递费,如图:
nload="if(this.width>screen.width*0.5) { this.width=body.offsetWidth*0.5;this.title='查看大图'; this.style.cursor='pointer'; this.onclick=function(){window.open(this.src)} }" src="https://www.kxphy.com/file/upload/201410/24/22-58-06-24-1.jpg" />
5.在网店版的快递单打印中,增加按快递公司分类打印的选项。
6.在已卖出宝贝的条件搜索页面,增加一个按收件人姓名搜索的条件。
nload="if(this.width>screen.width*0.5) { this.width=body.offsetWidth*0.5;this.title='查看大图'; this.style.cursor='pointer'; this.onclick=function(){window.open(this.src)} }" src="https://www.kxphy.com/file/upload/201410/24/22-58-06-77-1.jpg" />
淘宝卖家承担运费 按以上步骤设置快递费用,将快递的选择权交给买家,我认为,有如下好处:
1、可以避免90%以上的错发快递,按照现在的操作方式,很多地方卖家认为某某快递能到,但实际不能到,故,发出的快递被退回,增加了卖家的运费成本。快递买家选择,因为卖家最清楚他当地的快递情况,所以,一般不会出现快递不到的情况。
2、因为快递是买家自己选择的,若因快递公司速度或者服务方面的问题,导致了买家不满意,买家也比较理智,很难拿卖家来出气。毕竟,快递自己选择的嘛。而且,因为有了第一点的原因,出现问题件的概率也大大降低,也会导致买家投诉的减少。
3、卖家的售后服务成本减少,电子商务售后的很大一块工作是查件,原因也是在于卖家不知道买家那个快递能到而错发了快递公司,因为买家选择快递后,基本杜绝了这个情况的发生。
4、增加了买家的购物满意度,提高了客户的忠诚度。
5、给客户一个差异化的选择机会。因为现在快递公司的服务良莠不齐,因为这样的设置,客户有了选择高快递费享受优质服务的机会,而不是对所有客户统一对待。
6、运费的设置也更加合理,避免了买卖双方因快递费用而产生的纠纷。
综上,这个功能,在技术上是没有任何难度的,也是淘宝可以做到的,在没有改变快递行业现有状态下,就已经可以极大的改善买卖双方的大部分问题,希望我们卖家的心声,能得到淘宝的重视。