我们经营店铺常常会考虑到，为什么客服的询盘转换率这么低，那么影响这些转换率的真正原因是什么呢？

其实影响询盘转换率低 的主要两点如下：

一、专业知识不够，客服根本就不了解自身产品，对自己的产品没信心，连你的产品都不懂的客服能有转换率吗？还不去培训产品知识，培训后还不合格的真接X掉，这样的客服有何用。

二、数据能力低：

1、响应时间不对，有的客服回的太快，一直都是客服在打字，请留点时间给客户，不要动不动就用快捷短语，你的客户希望沟通的是人，而不是机器。而有的客服回的又太慢，客户等啊等，你想还有转换率吗？标准回复时间请把握三秒原则；

2、回复字数不对，字数不能回的太多，也不能回的太少，合适为止。客服问什么你答什么，别没事找事，回复答复一定要针对所问问题灵活运用；

3、议价能力，这个是最大误区，往往很多客服议价能力很差，HOLD不住你的客户，死把关一分不少，或客户杀价杀到只赚运费。价格考虑启起最低销售价，但主要也是你的客服自身能力不到位。