当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正顾客”，是否很郁闷呢？俗话说，知己知彼百战不殆，要做客服，就要先了解典型顾客的营销技巧。那如何才能认清顾客，对症下药，进而赢得信赖甚至转化销售呢？