随着网店的发展，规模越来越大，客服数量增多，面对这样的形势，很多淘宝卖家都不知道怎么样留住好的客服，从哪些方面对客服绩效进行考核。

　　客服绩效考核有最重要的六项指标。

　　一、营业额；

　　营业额即通过客服落实的付款金额。

　　二、询单到最终付款成功率；

　　询单到最终付款成功率即顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例，最终付款人数/询单人数。

　　三、客单价；

　　客单价即当日平均每个顾客的购买力。举个简单的例子，当日100个顾客购买了3万元商品，那么客单价为30000/100=300元。客单价是考核客服绩效的一项非常重要的指标，一个好的客服，在工作中做的，不仅仅是接待，而会在接待的同时，去主动引导，推荐顾客购买相关商品，从而提高客单价，最终会提高转化率和整个店铺的营业额。

　　四、协助跟进人数；

　　顾客下单前的协助服务称之为协助下单，顾客下单后的协助服务称之为协助跟进。协助跟进人数，即客服服务过的已经成功购买的顾客人数，这不计入客服的正常绩效中，但因为客服同样服务过，并且多半是因为有他们的协助跟进，顾客才真正完成购买，所以协助跟进人数，也能从中了解到客服的工作情况。

　　五、旺旺回复率；

　　旺旺回复率即客服回应顾客咨询人数的一个比例.继续举例子，比如当日所有顾客咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢？如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。

　　六、响应时间。

　　响应时间，是指顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待客户数有关。一般来说，五六十秒的响应时间是相对正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，做的不好的也可能让响应时间达到一百秒甚至更高。顾客咨询半天客服才回应，这很容易导致客户流失，并且非常冤枉。

　　店铺要发展，客服少不了。淘宝卖家要多了解客服绩效考核方面的相关知识，合理的制定考核制度和相应的报酬，客服才会一心为店铺盈利。