随着网店竞争的越来越激烈，客服所发挥的作用也越来越重要，如何打造优质的客服也成了很多淘宝卖家头疼的问题，下面小编就来说一说优质客服所需具备的四大素质。

　　心理素质

　　在服务的过程中，客服往往需要承受各种的压力和挫折，因此必须具备良好的心理素质，比如处变不惊的能力、承受挫折打击的能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力和积极进取、永不言败的良好心态。

　　品格素质

　　人品格调是优秀客服的一个考核标准，因为在网上会遇见形形色色的人，因此要有良好的自控能力。首先，热情主动的服务态度是第一位的，其次是忍耐、宽容、谦逊的美德，还要敢于承担、真诚，有责任感。

　　技能素质

　　淘宝客服最基本的技能是良好的语言文字表达能力、耐心的倾听能力、丰富的行业知识和经验。除此之外，还要求有敏捷的思维，敏锐的观察力和洞察力，良好的人际沟通能力，专业的客服技巧和电话接听技巧，高超的谈判技巧。

　　综合素质

　　综合素质包括：“客户至上”的服务理念，独立处理问题的能力，对问题的分析能力，人际关系的协调能力。