双十一，即将开始，今天我相信大家已经看到了主会场和各大分会场全部预热开始，那么，双十一期间，具体需要怎么维护我们的客户，相信很多老师都发过这样的文章。

　　而且，双十一不仅仅是商家们提高销售额的一天，更加是商家们积累客户的一个时间段，如果您能有效的把握双十一当天的客户，那么可以说你赢了，因此，今天发这篇文章，不仅仅是适合双十一的天猫店铺，也同样适合集市店铺活动期间，下面的今天内容，希望可以对你们有一定的帮助，记住要有相关表格记录当天数据，当天的数据变化是很有用的哦，文章的最后会有我自己用的一些表格，大家可以下载一下

　　具体实施方案大纲：

　　一.大中型活动前期准备：

　　1.前5天大促首页KPI订单数据监控；

　　2.第一轮客户关怀：活动前7-10天

　　3.第二轮活动预热：活动前3天

　　4.第三轮开始通知：活动前一天和活动当天

　　二.大中型活动正式开始工作：

　　1.监控活动KPI数据及活动页面数据

　　2.订单催付：

　　未付款订单催付---保障库存充足

　　准备关闭订单催付---催付必须提到优惠政策

　　3.物流通知：

　　发货通知---实时发货通知

　　到达同城通知--实时跟踪

　　物流异常通知--实时跟踪反馈

　　三.活动之后客户关怀

　　1.活动后15-20天---新客户培养

　　2.老客户回馈

　　注：这个阶段很重要，可以延长客户生命周期

　　四：活动页面KPI及数据监控具体内容：

　　1.活动下单数

　　2.活动下单金额

　　3.活动当天发货数量

　　4.活动当天未发货数量

　　5.活动页面及店铺总体访问数量及占比

　　6.到达活动页面具体路径

　　7.活动广告投放资源及资金

　　8.站位推广效果页面转化推广效果分析

　　活动实施具体步骤方案

　　1.活动前7-10天，店铺唤醒；

　　活动前7-10天，可以发信息给所有那些在店铺有过交易订单的客户，最好是在客户上班，下班，或者下午茶的时候，发送短信息问候，传递店铺品牌和定位

　　2.活动前1天，最终通知；

　　活动前1天短信提醒客户大促开抢在即，通过提醒活动即将开始，来增加紧迫感，提升到场率，参与度

　　3.活动其他相关

　　实时触发催付

　　活动中的下单付款率明显低于平时，催付做好活动销售的临门一脚，快速掏干客户钱包。

　　催付思路可如下安排：

　　①、下单后半小时，“亲，库存有限，再不付款就没货了”；

　　②、当日发货前2个小时，如果可以保证当天发货，“亲，付款马上发货哦”；

　　③、大促结束前2个小时，“2012最后的狂欢，活动即将回复原价，犹豫1秒后悔1年。”

　　如果你是客户，你是付款呢，付款呢，还是付款呢？

　　DSR全线飘红要点

　　活动疯抢的背后是高退换货，差评，我们需要做好客户体验，从而降低退换货比例，维护好DSER评分，不能把辛苦建立的DSR评分降为绿色。

　　①、做好发货提醒，快递一发货就给客户发送短信。

　　②、快递同城提醒，快递到达客户所在城市，短信通知客户。

　　③、签收短信。客户一旦签收，就主动给发送评价有礼，和感谢客户等关怀内容的短信。

　　给客户满意体验的同时就能做好DSR。

　　活动后：

　　活动结束后我们除了收获大把大把的钞票，更值得重视的是引流的客户。我们必须做好客户的二次转化，让大促的每一滴流量价值最大化。

　　1、老客户的价值深挖。

　　首先做好老客户的致谢，感谢这些忠诚的客户的给与我们的一贯支持。

　　2、更重要是做好新客户的培养。活动会涌入大量初级网购用户尤其是大型活动，如不加以培养，后期的重复购买和累计消费均相比日常UV有巨大差异，需要差异化管理。活动需要制定多重关怀回购刺激计划。

　　因此，在大促时候一定做好相关数据的记录，便于，大促后的分析，分析师同样的要在活动前 活动后对比相关数据，便于做好调整！具体的表格大家可以自己做一个适合自己店铺的就可以了，！