案例分享（一）——合理使用运费模板

　　买家“a”拍下包邮商品并支付成功，填写地址为新疆地区，商家“b”旺旺联系买家“a”表示偏远地区无法包邮，需要买家加运费，才愿意发货。从而引发买家投诉。

　　天猫小二建议您：请商家通过运费模版设置具体的包邮区域，以免产生不必要的风险。

　　案例分享（二）——货到付款商品请合理使用运费模板

　　商家“a”商品支持货到付款，买家“b”拍下商品选择货到付款，邮费为8元。商家“a”因运费没有提前设置好，和买家“b”旺旺联系，表示买家承担运费太低，实际运费为20元，需买家补邮费差价12元，如不补商家“a”不愿发货给买家“b”。从而引发买家投诉。

　　天猫小二建议您：货到付款商品请商家通过运费模版设置具体的包邮区域，以免产生不必要的风险。

　　案例分享（三）——7天无理由退换货邮费谁承担？

　　买家“a”拍了包邮商品，该商品支持7天无理由退换货，买家“a”咨询商家“b”退货是否需要承担来回邮费，商家“b” 表示需要买家承担邮费。从而引发买家投诉。

　　天猫小二建议您：非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种:

　　1) 包邮商品，买家只需要承担退货运费；

　　2) 非商家包邮商品，所有邮费均由买家承担。