亲爱的淘宝卖家：

　　淘宝手机客户端会在2014年1月，增加售后服务功能。买家可以在手机上方便的退款，并且我们有超时操作的提醒、卖家您拒绝或者接受等的关键节点提醒。

　　下面是详细的介绍，欢迎各位亲们花个几分钟时间来抢先了解。如有什么问题，随时跟帖提问。

　　一、增加售后服务流程。

　　二、会话模式展现协商过程。

　　三、关键状态变更增加系统通知。

　　一、增加售后服务流程。

　　淘宝手机客户端申请和查看退款/售后进度的路径：

　　1、申请路径

　　2、查看进度的路径

　　1）消息盒子中通知信息点击后直接查看。

　　2）订单详情中，通过“退款中”的按钮查看。

　　3）“我的淘宝”页头导航“退款/售后”中查看所有退款进行中的订单。

　　二、会话模式展现协商过程。

　　协商的过程用会话的模式展现，卖家的售后建议方案和留言展现更明显，交互感受更友好。

　　三、关键状态变更增加系统通知

　　卖家退款/售后处理后的消息通知及时到买家端，提升买家的售后服务感受，提高卖家售后处理速度。

　　1、消息通知场景：

　　2、有消息通知的流程节点：

　　备注：确认收货前售后服务申请入口叫“退款/售后”，确认收货后叫“售后服务”。v