做淘宝其实很简单，一是做什么（定位），二是怎么做（目标分解），三是怎么做得更好（CRM）。掌握这三步并不难，但是很少人注意到这些事情，大部分卖家都在做第二个层面的东西，很少有人去做第一和第三， 那么抛开第一不说，单说CRM，你们都做好了吗？