1.不要纠正客户，不要直接说“你错了，不是，不对，你不懂”等

　　2.不要打断客户，有时候客户打字速度比较慢，客户的问题有时候也会分几条发过来，我们一定要耐心等待，让客户把问题问完。

　　3.不要质问客户。

　　4.不要放弃客户，有些客户确实抱着试探的心里来进行购物，甚至是抱着不信任的心理来试探，遇到这样的客户需要同他们多沟通交流。有的客户需要沟通几个小时，即便没有达成也不要失望，付出总有回报，我们同客户沟通几个小时，即便最后没有达成交易也不要失望。

　　5.情绪是订单的克星。在答复客户异议的时候，千万不能带有坏情绪。