我是一名淘宝小卖家，店铺正式运营半年时间。虽然也积累了一些小经验，可是最近遇到两起被买家刁难的事件，真的不知如何是好。希望大家可以分享分享经验哦。

一、4月份我店铺在某优站参加了秒杀包邮活动，成交80多笔，99%的买家收到宝贝后都给予了好评，但有一个买家收到宝贝后要求返现，并说不返现就给差评，我是2.5元秒杀包邮的宝贝，本身就是赔钱销售，再说我们也没有设置或承诺好评返现，给对方很礼貌而且很客气的进行了解释后，结果对方给我的宝贝给了一个中评。

二、5月份我店铺参加了3.5元秒杀包邮活动，成交90多笔，好评率也在99%以上，但谁也没想到，有一个买家收到宝贝后要求退款，我们的客服在第一时间就对此事作出了处理并积极联系买家，可是对方旺旺不理、短信不回、电话不接，眼看着规定时间就到了，还是无法联系到对方，真是有冤无处诉！

希望各位江湖高手给予指点，也希望淘宝官方能出台一些处理买家恶意行为的相关政策。【淘宝掌柜：家锐518】