天猫规则是为了促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》制定出来的，是需要每一个天猫商家必须遵守的。

天猫规则囊括的范围很广，今天主要谈谈在客服这一环中，该如何规避可能会踩到的地雷以及最重要的规则又要哪些，不妨看看接下来的20张图。