不知道大家对天猫的退款率有没有一定的了解呢？我们这边用一张图来给大家清楚地解读天猫纠纷退款率。

12月31日，天猫“纠纷退款率”指标正式上线。与卖家们熟悉的“退款纠纷率”不同，纠纷退款率强调责任分明，即：当发生退款纠纷时，天猫客服介入后会判定责任方，只有当判定结果为卖家责任时才会计入商家的纠纷退款率。

售后的退款纠纷情况是商家服务能力的重要体现。因此，在淘宝、天猫及聚划算等各个平台，商家售后服务能力都是营销活动准入的重要考核指标。在天猫平台上，售后服务综合指标则是这一考量重要的落地体现。而在原来的“退款纠纷率指标”算法上，由于其不区分责任方，只要发生纠纷即被计入，导致在商家遇到一些恶意用户等极端场景中，往往处于被动地位，对商家而言具有一定的不公平性。新上线的“纠纷退款率指标”将极大改善这一问题，对交易中的买卖公平具有重要意义。

这张图上面已经跟大家清晰的展现出了有关纠纷退款率的相关规则，各位卖家还需熟知！