客服工作
教你识别差评师,学会应对差评师
2024-10-03  浏览:6

什么是职业差评师,所谓的职业差评师,就是专业给网上卖家差评,以此来敲诈和勒索,迫使卖家屈服,并要求你提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。

职业差评师会选择的目标

第一,信誉不是很高的,一般在3钻以下(包括3钻)的店铺

第二,卖家没有或者很少有中差评

第三,在具备以上两个条件之后下面就是考察卖价卖的是什么产品(符合的产品具备的条件是1.价格不高,2容易损坏,3.差评师手里有同样的产品,但是是坏的)

第四,地域性的选择,职业差评师一般会选择地方比较远,邮费比较高的地方进行购买

职业差评师的特征

1、基本不聊天或聊天很少,拍下后直接付款。

2、基本用新账号,老账号差评多了容易被人发现。

3、聊天和拍付可能会使用不同账号,以便即使有证据也对不上旺旺号。

4、基本直接给中差评,不会事先与你沟通。

5、基本不接电话,也不用旺旺沟通,会告诉你:我只用QQ聊天的

6、基本用QQ沟通,因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。

应对职业差评师的方法

1、要使用引蛇出洞的策略,让对方说出修改评价条件,哪怕是通过QQ聊天。

2、尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天,聊的越详细越好。

3、直接拦截差评

4、保留QQ聊天截图,发布到淘宝相关的论坛,招集同样受害的卖家,引起共鸣。

5、查找对方的购买记录和给出的中差评数量,联系其他卖家商量解决方案。

6、如果查出用户给其他网店也有很多中差评,就向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。

发表评论
0评