如何解决顾客的退换货要求

对于买家的退换货，总是需要特别注意的，否则一个不小心，就会被中差评，所以，一个好的客服，要懂得如何解决这些问题，那么具体要如何解决顾客的退换货要求呢？下面分情况跟大家一起探讨下：

1. 商品质量问题

注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。

2. 尺码大小问题

3. 其他原因退换货

a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”