淘宝卖家每淘宝店客服设置账号，方便管理。淘宝 账号的客服可以登录回复客户。客服账号收不到任何消息是怎么回事?

可能没有分流。遇到这样的情况，你可以用下面的方法来解决:

I .使用工具1的故障排除步骤

1.工具一:查看后台，输入账号名称(如果是sub-账号，输入sub-账号全称)，点击开始查询原因。

2.该页面将显示无法接收转移消息的原因。请根据页面提示进行整改设置;

1工具查询结果解释:

【在线状态】牛倩登录时，需要选择“淘宝网”的站点登录(企业牛倩选择“企业商户”登录)，但不要选择“1688”登录，需要输入子账号的全称才能登录;牛倩登录后需要保持在线，不要挂机或下线;

【组】你需要在分诊组加账号，设置客服等级。请点击此处查看具体操作。

【人机分配状态】进入分诊后台-高级设置-机器人配置，查看是否设置了“机器人优先接收”。如果要人工接人，可以在后台取消机器人参与分诊，或者设置人工优先级。点击这里查看具体设置;

【客服分组】账号所在的群没有指定接收范围，可能导致群内流量少或者没有流量;

3.如果所有的测试结果都显示为绿色，说明分流设置没有问题。可能是店家咨询很少或者目前没有买家咨询。建议你多观察一段时间。

第二，使用工具3的故障排除步骤

1.如果买家的消息全部分发给A子账号，但是A子账号收不到消息，请使用工具3查看后台，输入发消息买家的昵称+接收日期(精确到秒)。

2.如果查询结果是近期联系分流，说明当前咨询买家之前已经联系过，通过近期联系规则分流到A子账号上。建议观察一段时间，然后在咨询时确认新买家是否收到消息。

3工具查询结果说明:

【咨询来源】主要包括:商品页面点亮、订单页面点亮、不明来源点亮、切换到人工(即从服务助理切换到人工)、切换到人、切换到群、离线消息池再分配。如果没有源位置，显示“-& quot;(比如搜索账号姓名发起的咨询，会没有来源位置);

【分流原因】主要包括:就近联系、全店/群机器人优先、师傅账号、全店线下转助理、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、线上只有一个客服、接待率优先、转化率优先。

【实际分流客服】可能是人工客服，也可能是服务助理;

【分流时客服所在的分组】如果客服助理拿不到分组，会显示为“-”。

淘宝 sub-账号客服接收买家的任何消息。基本上大家按照我提供的操作方法去做就可以解决问题了。建议你把文章收起来，以后需要的时候再找。