抖音客服常见问题配置难度大，无法预判用户咨询问题么办？机器人配置太死板，无法根据用户特征展示差异化快捷问答该怎么优化？别急，抖音客服智能推荐常见问题上线啦，为各位商家降低配置难度！

一、什么是智能推荐常见问题？

1.新版常见问题更新点

自动学习人工问答中的高频问答，为商家提供待审核的问答数据；

根据用户订单状态、历史咨询等信息，千人千面的生成常见问题列表；

开启智能辅助后，接待过程中自动回复答案，减轻接待压力；

2.常见问题列表的触发逻辑

二、如何开启使用

1.配置路径

【自动化设置】-【常见问题】-【常见问题列表】：

选择【人工配置】：自行配置固定的问法、回复内容；

选择【人工配置+智能推荐】：支持商家手动配置或直接审核高频问答内容；

2.如何审核高频问答

问答内容分为两类：

1）通用问答

当用户没有特定咨询商品时会展示该问题，当用户点击咨询后会回复答案；

2）商品问答

当用户咨询特定的适用商品时，进线咨询会展示包括适用于该商品的问题内容，当用户点击咨询后会回复该答案；

审核并编辑回复内容：

可以通过编辑回复内容，对线上自动生成的内容进行编辑和修改；

以上为本次甩手关于抖音客服智能推荐常见问题配置指南的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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