自快手催发货上线后，消费者咨询率呈现明显下降趋势，且大大降低了不满意度。为覆盖更多的“催发货”场景，本次对此产品功能进行改造升级！本期新增自助「催发货」入口，消费者前来咨询发货问题时可自助申请催发货；且被催促的订单可自动接通erp功能，这样就能为催促发货的老铁优先安排发货啦！

一、功能介绍

1、新增自助“催发货”入口

当用户在当前店铺有180天内的待发货订单时，在c端客服页面底部增加催促发货入口。

消费者可选择待发货订单，点击“催促发货”。

2、“已催促订单”erp系统能力接通

如您是通过ERP发货，针对消费者点击了“催促发货”的订单，平台已经开放接口，ERP服务商可以调取催发货信息。

二、问答FAQ

Q1：自助“催发货”功能需要开通智能客服吗？

答： 不需要

Q2：什么样的订单不支持催发货功能？

答：若您的订单被系统判定存在风险时，不会向您展示催发货按钮。

以上为本次甩手关于快手自助“催发货”功能的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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