快手消极处理售后指商家在处理用户售后申请时，存在无故拒绝或不承担快手小店规定的应承担的售后费用（包含不限于运费、额外赔偿等）的情形。

一、示例

1、未按照快手小店售后相关规则承担应承担的售后费用（发货运费、退货运费、用户额外损失赔偿等）；

2、未按照快手小店售后相关规则拒绝买家的退款、退货、换货申请；

3、买家退货、换货寄回商家后，未按照快手小店售后相关规则拒绝退款、换货；

4、大量售后单不处理，导致系统自动处理的。

二、违规处理

情节轻微：每次支付违约金200元。

情节严重：每次支付违约金500元。

情节特别严重：每次扣10分。

三、确定违规情节轻重的考虑因素

1、情节轻微

（1）非主观恶意的情况下，实施违背承诺的违规行为的；

（2）商家违背承诺后，经平台提醒或介入后履行相应责任并取得用户谅解的。

2、情节严重

包括但不限于：

商家违背承诺后，经平台提醒或介入后，仍拒绝履行责任的。

3、情节特别严重

包括但不限于：

商家违背承诺涉及的订单数量或金额巨大，且拒绝履行责任的。

以上为本次甩手关于快手消极处理售后实施细则的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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