自2023年7月11日起，淘宝物流停滞任务中回复方案将进行升级，并逐步开放线上拦截能力。

回复方案升级后将新增【承诺后续补发】、【承诺后续退款】解决方案，新增回复方案上线后【不可抗力】解决方案将进行下线。

同时平台通过与菜鸟、快递公司的共同努力，将在物流停滞售后任务中新增包裹在线拦截能力，商家选择包裹拦截后，将直接通过快递公司对该工单的包裹进行拦截，并在工单中返回拦截结果及进度。

一、新增解决方案如下：

1、物流停滞任务工单商家处理建议—承诺后续补发

若因特殊原因物流无法恢复更新，但您无法及时进行补发，请选择此方案。

请在选择的时间截止前完成补发，逾期未补发将按照超时未处理计入相关考核。

选择该回复后物流恢复更新工单将不会自动完结！

2、物流停滞任务工单商家处理建议—承诺后续退款

若因特殊原因物流无法恢复更新，但您无法及时进行补发，请选择此方案。

请在选择的时间截止前完成退款，逾期未补发将按照超时未处理计入相关考核。

选择该回复后物流恢复更新工单将不会自动完结!!

二、在线拦截能力如下：

淘宝物流停滞任务回复方案升级&包裹在线拦截能力上线！商家要了解清楚了。

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