为了进一步保护客户和商家的信息安全，防止因客户信息泄露导致的损失，京东咚咚工作台会逐步对涉及到的客户相关个人信息进行加密保护处理，详见下文：

1、 咚咚工作台-“核对订单”功能：

加密后，当客服点击“客服助手”内“核对订单”功能，触发卡片信息如下图所示，姓名保留姓氏、电话保留前1位后4位，收货地址保留省市区，但客户端可以看到完整的姓名、地址、电话。

2、 咚咚工作台-客服助手-“核”功能

加密后，点击“客服助手”订单信息中“核”的功能，触发的消息内电话仅展示前1位后4位，中间标星“*”，商家端和客户端看到的效果一致，如下图所示。客户如需修改收货信息，请使用“客服助手”订单信息中“核对订单”的功能。

3、咚咚工作台-客服助手-“发票详情”功能

加密后，客服助手内“发票详情”中的客户手机号码仅保留前1位后4位，如需联系客户点击“小眼睛”标识则转换为虚拟号，如下图所示：

附虚拟号使用方法：

（虚拟号拨打电话的方法：需先拨通前11位主号码，根据语音提示输入后4位分机号，然后输入“#”）

（虚拟号发送短信的方法：短信收件人填写前11位主号码，短信正文模板为：“#后4位分机号#+短信内容”）

4、APP端咚咚-“发送用户”功能

加密后，使用“发送用户”功能，客户的手机号码仅展示前1位后4位，中间标星“*”，姓名和地址不变，商家端和客户端展示效果一致。

京东咚咚工作台对客户信息加密保护处理！京东客服同学及商家请知悉！

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