为保障抖音平台消费者咨询体验，中秋大促期间，平台会对店铺使用飞鸽IM服务消费者过程中产生的相关指标进行考核，商家需确保相关指标达到平台考核要求。商家客服在服务过程中也应遵守平台商家服务规范，避免因消极服务行为被平台处罚。具体规则说明如下：

一、商家服务考核要求

飞鸽服务核心指标：

商家消极服务行为：

二、商家违规处置方式

平台会根据商家消极服务行为情节严重程度，执行以下处置措施：

通过线上/线下方式警告商家，并要求限期整改；

启用飞鸽机器人客服接待，协助商家回复消费者消息；

开具处罚罚单，罚单类型包括一般违规扣分、严重违规扣分等措施；

停业整顿，禁止商家大促期间继续经营。

三、大促服务提效建议

做好大促客服人力筹备

预估大促期间店铺订单量增长幅度，提升客服人力；

开通大促提效服务工具包，大幅降低客服咨询压力，不惧爆单，避免处罚

善用飞鸽工具，提高客服接待效率

以上为本次甩手关于2023抖音中秋大促商家服务消费者考核说明的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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