小红书客服机器人现有产品功能逐渐强大，目前功能有店铺基础问答、售前商品问答、智能商品推荐、自动化工具等等，一起来看具体功能介绍。

一、店铺基础问答

1、功能介绍

欢迎语助手：用户进入聊天页，机器人自动发送欢迎语进行引导

商品自动回复：用户发送商品卡片，机器人自动回复配置的文本内容（文本+图片）

商品卡片问答：用户发送商品卡片，机器人自动回复配置的常见问题（问答+图片）

2、说明

点击卡片右侧查看效果示意图

点击「去设置」将跳转至自动化工具页面，可进行详细配置

二、售前商品问答

1、功能介绍

商品属性回复：当用户咨询商品属性问题时，机器人基于商品的属性信息自动回复

商品尺码推荐：当用户咨询尺码相关问题时，机器人基于商品的尺码信息自动回复

商品权益保障：当用户咨询商品权益相关问题（如运费险、七天无理由），机器人基于商品的实际情况自动回复

2、说明

点击卡片右侧查看效果示意图

三、智能商品推荐

配置路径：「客服」-「智能客服」-「智能商品推荐」

1、功能介绍

售前智能推荐商品：买家在下单前，从商品详情页进线，主动向买家推送商品相关的信息

售后智能推荐商品：买家下单成功后，主动向用户推荐店铺内其他优质商品

2、说明

关闭了机器人接待功能后仍然可以使用智能商品推荐的功能，智能商品推荐有独立场景开关

售后推荐的商品为店铺内销量高、评价好、分享多的商品

四、自动化工具

1.欢迎语助手

配置路径：「客服」-「智能客服」-「自动化工具」-「欢迎语助手」

（1）工作时间与非工作时间欢迎语

工作时间欢迎语常见设置内容包括店铺品牌介绍，促销热品推荐。参考话术：“欢迎来到XXX店，请问有什么可以帮您呢？”

非工作时间欢迎语，参考话术：“非常抱歉客服工作时间为8:00-23:00，您可以留言哦，客服上班后立刻回复“

（2）客服离线与排队欢迎语

客服离线：在工作时间段，所有客服离线，若用户进入咨询这会展示离线欢迎语。参考话术：“非常抱歉客服目前不在线，您可以留言哦，客服上班后立刻回复“

客服排队：在工作时间段，所有客服的帐号都达到上限，若用户进入咨询，则展示排队欢迎语。参考话术：“不好意思，当前客服繁忙，请您耐心等待哦～”

（3）猜你想问（自动回复）

配置路径：自动回复问题设置-新增问题-编辑；点击欢迎语的“关联问题”对自动回复问题进行绑定

设置完成后，用户进入客服咨询页面，系统会自动发送“欢迎语”和“猜你想问”

关店问题最多设置9个，app页面最多展示9个

建议“猜你想问”设置店铺高频通用问题，例如发货时间、发货快递、发货地等无需人工客服回复的问题

2.关键词自动回复

配置路径：「客服」-「智能客服」-「自动化工具」-「关键词自动回复」

（1）当用户输入的问题中包含某个关键词（如：发货），则会根据您针对“发货”所设置的答案，对用户进行自动回复。

（2）新增关键词

输入问题、问题中的关键词和回复答案

生效时间：仅在该时间段内，此条关键词策略可被触发

关联商品：仅在用户咨询该商品时，此条关键词策略可被触发

关联状态：仅在用户咨询的订单/包裹处于该状态时，此条关键词策略可被触发

●批量导入：下载模板，在模板中设定好内容后，再上传文件

●批量导出：导出为xlsx文件

●批量删除：勾选多个问题进行批量删除

●搜索：依据关键词进行搜索对应的问题

3.商品卡片自动回复

配置路径：「客服」-「智能客服」-「自动化工具」-「商品卡片自动回复」

（1）商品自动回复

当用户发送商品链接后，将会根据对该商品设置的内容自动回复用户，仅针对用户未进入人工客服前的咨询。可以设置热门商品的高频问题，例如商品的规格、适用说明等（当一个商品配置了多条同类型策略时，只会生效最新的一条）

新增：

■关联商品：仅在用户咨询该商品时，此条商品自动回复策略可被触发

■图片回复：支持jpg、png格式，大小不超过5MB

■生效时间：仅在该时间段内，此条关键词策略可被触发

批量导入：下载模板，在模板中设定好内容后，再上传文件

批量导出：导出为xlsx文件

批量删除：勾选多个回复进行批量删除

搜索：依据商品名称或商品ID号进行搜索对应的问题

●商品卡片问答

当用户发送商品链接后，将会根据对该商品设置的内容，抛出用户可能想问的问题列表，即设置商品卡片的“猜你想问”，仅针对用户未进入人工客服前的咨询。举例：自动回复设置了“您好，商品已经是最优惠价格了，喜欢的话赶紧下单哦”，并设置了商品卡片问答“有活动吗？”

新增

■关联商品：仅在用户咨询该商品时，此条商品自动回复策略可被触发

■问答内容：问题、答案必填，图片选填，问答最多10对，最少一对

■生效时间：仅在该时间段内，此条关键词策略可被触发

批量导入：下载模板，在模板中设定好内容后，再上传文件

批量导出：导出为xlsx文件

批量删除：勾选多个回复进行批量删除

搜索：依据商品名称或商品ID号进行搜索对应的问题

4.跟单助手

配置路径：「客服」-「智能客服」-「自动化工具」-「跟单助手」

（1）自动催付

开启后，系统将会在买家下单未付款的时候，对有过咨询的订单自动发送催付卡片

设置催付规则和催付文案

（2）自动核对订单

开启后，系统将会在用户完成支付后，自动通过客服消息发送订单信息与收获地址核对卡片

（3）自动发货退货提醒

开启后，系统将会在当商家同意消费者退货退款的申请之后，向消费者发送一条提醒消息，提示消费者将商品寄回

设置提醒规则和提醒文案

以上就是小红书客服机器人相关功能的介绍，小红书开店商家要了解清楚。

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